S’ils en ont les moyens ou dans un souci de rester au plus près de leurs clients, des entreprises peuvent choisir de s’acquitter en interne de leur service téléphonique. Devant l’importance du trafic téléphonique et pour mieux se consacrer à leurs activités principales, d’autres sociétés préfèrent toutefois déléguer cette tâche à un centre d’appel externe. Le recours à un call center présente en effet de réels avantages, dont voici les plus importants.
Un coût réduit
Recourir aux services d’un call center à l’image de BPO Madagascar est sans équivoque moins coûteux. Les grandes firmes peuvent en témoigner. Réaliser le traitement d’une heure d’appels en interne serait deux fois plus cher qu’en externe. Généralement, ces prestataires proposent un prix vraiment compétitif sans pour autant mettre de côté la qualité. En faisant appel à un centre d’appel externe, l’entreprise évite également d’investir dans le recrutement et la formation des personnes affectées au service, sans parler du matériel. Elle maîtrise mieux des finances, puisqu’elle pourra fixer à l’avance le budget alloué à la prestation et ainsi évite les surcoûts.
Une amélioration de la compétitivité de l’entreprise
Si ses besoins sont importants, en assignant la réception d’appels ou l’émission à ses collaborateurs, une entreprise ne peut pas tout à fait se concentrer sur ses activités principales. En déchargeant ses équipes de cette tâche, la société leur donne l’opportunité de se consacrer entièrement au cœur de métier et ainsi améliorer sa compétitivité. De plus, l’externalisation permet de suivre la société dans son développement à l’international, les call centers peuvent en effet leur proposer des conseillers multilingues.
Une prestation de qualité
Le centre d’appel met à la disposition des entreprises qui ont recours à leurs services un personnel qualifié et formé au métier du secrétariat téléphonique. Les équipes sont rigoureusement formées pour répondre aux consignes données. En plus de ressources humaines expérimentées, les call centers possèdent un parc informatique performant. Le matériel utilisé et les outils issus de la dernière technologie leur permettent d’offrir un service haut de gamme.
Une plus grande disponibilité
Pour répondre entièrement aux attentes des entreprises, les call centers misent sur une grande flexibilité en matière d’horaire. Ils assurent ainsi une veille téléphonique suivant les besoins : 24 heures sur 24, pendant les week-ends ou même les jours fériés. Les clients peuvent se connecter à tout moment au service client, qui sera alors en mesure d’accéder à leurs requêtes, fournir les informations qu’ils recherchent ou les rediriger vers un service plus à même de résoudre leur problème.
Une meilleure relation client
Un accueil téléphonique de mauvaise qualité peut conduire à une perte de clients. Lors des pics d’activité, les collaborateurs d’une entreprise peuvent être rapidement dépassés, éternisant ainsi le temps d’attente ou le temps de décrochage. Un call center, lui, met à la disposition de la société, en fonction des flux prévus, un effectif suffisant pour optimiser le temps de décrochage et traiter tous les appels. Cette réactivité influe positivement sur l’image d’une société et permet d’améliorer durablement la relation client.
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